Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Bimbella elaboramos y personalizamos nuestros productos bajo pedido, siguiendo las opciones e indicaciones elegidas por cada cliente. Por ello, cada pedido puede tener características propias y estar preparado específicamente para la persona que lo solicita.

Pedidos personalizados y cambios de opinión

De acuerdo con la normativa de consumo, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos por cambios de opinión, errores en los datos facilitados por el cliente o por haber elegido incorrectamente una opción de personalización, siempre que el producto se haya elaborado respetando la información y las opciones indicadas en el pedido.

Antes de finalizar la compra, te recomendamos revisar cuidadosamente nombres, fechas, textos, colores, medidas y demás datos de personalización.

Si detectas un error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Si todavía no hemos comenzado a elaborarlo, intentaremos modificarlo, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciada la producción.

Productos defectuosos, dañados o con errores

Esta política no limita tus derechos legales. Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no coincide con lo solicitado, contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución conforme a la normativa: reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del pedido y su reembolso. La solución que proceda será gratuita para el cliente, incluidos los gastos necesarios de transporte.

Para ayudarnos a valorar el caso, escríbenos indicando el número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje si resulta útil. Te recomendamos comunicárnoslo cuanto antes, aunque esta recomendación no reduce los plazos ni los derechos que reconoce la ley.

Reembolsos

Cuando legalmente corresponda un reembolso, lo realizaremos sin demora indebida y, en su caso, dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método sin coste para ti. No aplicaremos cargos por efectuar el reembolso.

Cómo contactar con Bimbella

Para consultas o incidencias relacionadas con un pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido: